Új funkciókkal bővült a YouTrack Helpdesk
A JetBrains új funkcióval bővítette a YouTrack Helpdesk megoldást: a Customer Groups (ügyfélcsoportok) segítségével a támogatási csapatok könnyebben kezelhetik a különböző ügyfélköröket, és egyszerűbben szabályozhatják, hogy az egyes felhasználók milyen projektekhez, ügyfélszolgálati portálokhoz és tudásbázis-tartalmakhoz férhetnek hozzá.
Az új funkció elsősorban azoknak a szervezeteknek jelent előnyt, amelyek több ügyfelet, üzletágat vagy eltérő szolgáltatási csomagokat kezelnek egyetlen YouTrack Helpdesk rendszerben.
Ügyfelek logikus csoportosítása
A Customer Groups funkció lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket különböző szempontok szerint csoportokba szervezzük – például vállalatonként, részlegenként, partnerenként vagy akár előfizetési csomag alapján.
Ahelyett, hogy minden felhasználó jogosultságait egyenként kellene kezelni, elegendő a megfelelő ügyfélcsoporthoz hozzárendelni őket. A csoport minden tagja automatikusan megkapja a hozzá tartozó jogosultságokat és hozzáféréseket, ami jelentősen leegyszerűsíti az adminisztrációt.
Külön ügyfélportálok kezelése egyszerűbben
Az ügyfélcsoportok nemcsak a jogosultságok kezelését egyszerűsítik, hanem a Helpdesk portálok használatát is jóval átláthatóbbá teszik. Egy szervezet több ügyfélportált is létrehozhat – például különböző ügyfeleknek, üzletágaknak vagy szolgáltatásoknak –, majd meghatározhatja, hogy az egyes ügyfélcsoportok melyik portálhoz férjenek hozzá.
A csoportokhoz tartozó felhasználók automatikusan csak azokat a projekteket, tudásbázis-cikkeket és szolgáltatásokat látják, amelyek számukra relevánsak. Ez nemcsak biztonságosabb működést biztosít, hanem az ügyfelek számára is egyszerűbb és áttekinthetőbb felhasználói élményt nyújt.
A funkció különösen hasznos olyan vállalatok számára, amelyek több ügyfelet szolgálnak ki, különböző szolgáltatási csomagokat kínálnak, vagy több márkát és üzletágat kezelnek ugyanazon YouTrack Helpdesk rendszerben.
Egyszerűbb üzemeltetés és jobb skálázhatóság
Az új funkció egyik legnagyobb előnye, hogy az ügyfelek kezelése hosszú távon is áttekinthetőbbé válik. Új felhasználók felvételekor elegendő a megfelelő ügyfélcsoport kiválasztása, a szükséges jogosultságokat a rendszer automatikusan örökíti.
A Customer Groups a YouTrack Helpdesk beépített funkciója, így használatához nincs szükség külön bővítményekre vagy külső integrációkra. A meglévő Helpdesk projektekben is egyszerűen alkalmazható, így a rendszergazdák fokozatosan is bevezethetik.
Az ügyfélcsoportok dinamikusan kezelhetők, így egy felhasználó csoportváltása vagy új ügyfél felvétele néhány kattintással elvégezhető. A hozzáférések automatikusan követik a csoporttagságot, így jelentősen csökken a manuális adminisztráció és a hibalehetőség.
További információk
- Hivatalos blogbejegyzés: https://blog.jetbrains.com/youtrack/2026/06/youtrack-helpdesk-now-includes-customer-groups/
- YouTrack hivatalos oldala: https://www.jetbrains.com/youtrack/
Ker-Soft – minősített YouTrack partner
A Ker-Soft a JetBrains hivatalos viszonteladója, valamint minősített YouTrack partnere, így ügyfeleinek nemcsak a licencek beszerzésében, hanem a YouTrack Helpdesk bevezetésében, testreszabásában és üzemeltetésében is támogatást nyújt.
Partneri minősítésünkről bővebben itt olvashat
Kedvezményes JetBrains szoftver vásárlás
Ha felkeltette érdeklődősét valamelyik JetBrains termék akkor ahelyett, hogy a gyártótól venné meg teljes áron, forduljon bizalommal a Ker-Soft-hoz, a JetBrains magyarországi partneréhez és szerezze be nálunk JetBrains szoftverét kedvezményesebb áron. További információért, árakért forduljon kereskedőinkhez a sales@kersoft.hu címen, vagy a +36 (1) 206 2147 telefonszámon.
Irány a webshop
