A CA Unicenter Service Desk mind a nagy-,
mind a kisvállalatok számára elsőszámú megoldás!

A CA termékét nevezte meg az egyik legjobbnak a Service Desk menedzsment eszközök kategóriájában az Independent Research Firm, mely egy nemzetközileg elismert független kutató vállalat.

ISLANDIA, N.Y., April 8, 2008 – A CA bejelentette, hogy az egyik „vezető termék” címet a szolgáltatás menedzsment eszközök körében a The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008 (April 2008) kutatói jelentésében* a Unicenter Service Desk-nek ítélték meg. Ez az eredmény közvetlenül a Forrester’s 2008 márciusi jelentése után született meg: Market Overview: The IT Management Software Market In 2008 (Piaci áttekintés: a 2008 évi IT menedzsement szoftver piaca). A CA a legnagyobb piaci részesedéssel bíró szállítóként szerepelt azon a listán, ahol a 10 legismertebb IT menedzsment szoftverszállító volt megtalálható.**

A szolgáltatás menedzsment eszközökre vonatkozó jelentés elkészítéséhez a Forrester elemzői 16 terméket értékeltek ki. Az értékelés 96 kritérium alapján történt meg. A kritériumokat a stratégia, a mindenkori ajánlatok és a piaci jelenlét alapján csoportosították. A CA Unicenter Service Desk számos kategóriában elnyerte a legtöbb szavazatot, beleértve a termék jövőképét a nagyvállalati értékelésben, a tudás menedzsment eszközöket, a szerviz bejelentések menedzselését, továbbá az incidens és probléma menedzsmentet az ITIL folyamatok beépítéséért mind a nagy-, mind a kis vállalatok körében.

A Forrester szerint a service desk manapság a legfontosabb elem a szolgáltatás menedzsment „fogaskerekében”. „A nagyobb és összetettebb szervezetek között egyre szélesebb körben elfogadottá válik az a struktúra, mely az ITIL modellt tekinti követendőnek a szolgáltatás menedzsmentben” – állítja a Forrester a jelentésében. „A szállítók olyan eszközöket dolgoznak ki, melyek segítik az ITIL folyamatok implementálását. A korábbi help desk bevonása ebbe az integrált szolgáltatás menedzsment modellbe olyan környezetet hoz létre, ahol a folyamatok automatizálása és az optimalizálás most már lehetővé válik; az ok és hatása könnyebben nyomon követhető; és az üzleti folyamatok modellezhetővé és priorizálhatóvá válnak – ösztönözve a service desk eredményes működését, viselkedését.”

Fentiek visszatükrözik a service desk szerepét, mint kritikus elemet bármely üzleti szolgáltatási kezdeményezések számára.

A "CA Unicenter Service Desk készlet természetesen illeszkedik a szervezetekhez a CA vállalati menedzsment eszközök iránti kötelezettség szem előtt tartásával és vezető versenyző az önálló nagyvállalati szolgáltatás menedzsment megoldás megvalósításában.„ – írta Chip Gliedman, a Forrester Research helyettes elnöke, vezető elemző. „A CA összeköti a service desk ajánlatait más IT vállalati menedzsment ajánlatokkal, úgymint a CMDB-vel, eszköz-, azonosítás- és portfoliómenedzsmenttel, hogy olyan ajánlatot adhasson, amely mind kiterjedt, mind mély. A CA szintúgy kiterjeszti a termékeit a robosztus szerviz bejelentések menedzselése és a szolgáltatás katalógusok irányába.”

„A CA jövőképe az IT menedzselésének egyszerűsítését, a portfólió kiszélesítését célozta meg. Az a mód, ahogy az ajánlatainkat integráljuk annak érdekében, hogy mérhető értékeket hozhassunk létre az ügyfeleink számára, segít nekünk a legnagyobb piaci részesedés birtoklásában az IT menedzsment szoftverszállítók között, ahogy ezt a Forrester el is ismerte. A CA Service Desk a termék stratégia kulcs eleme, mely segített nekünk ennek a pozíciónak az elérésében” – mondta Brian Bell, a CA rangidős helyettes elnöke és a CA szolgáltatás menedzsment üzletágának vezérigazgatója. „Folytatjuk a service desk megoldások megújítását és leszállítását, a robosztus funkcionalitás és méretezhetőség biztosítását a legnagyobb globális vállalatok számára, mialatt továbbra is kielégítjük a sok-sok középméretű vállalat igényét is, a világ bármely pontján.”

A Forrester Wave™ és Market áttekintés weboldala: http://www.ca.com/us/analysts.

* Forrester, Inc., "The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008" by Chip Gliedman, April 2008.

** Forester, Inc., "Market Overview: The IT Management Software Market In 2008" by Jean-Pierre Garbani and Thomas Mendel, Ph.D., March 2008.

További információért, árakért forduljon a Ker-Soft Kft. kereskedőihez, szakértőihez: sales@kersoft.hu.