Microsoft Dynamics CRM
A Microsoft Dynamics ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) moduljainak különböző
lehetőségeivel, például a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek
nyilvántartásával, az ügykezeléssel, a kereshető tudásbázissal és a
kimutatáskészítő eszközökkel maximálisan ki lehet aknázni a vevőkapcsolatok
üzleti potenciálját. A Microsoft .NET keretrendszerre épülő Microsoft Dynamics
CRM könnyen telepíthető, integrálható és adaptálható.
Ügyfélkapcsolatok kezelése a gyakorlatban
A CRM feladata, hogy az információ technológi eszközeivel járuljon hozzá a
felhasználóik ügyfélkezelési folymataihoz, kiaknázva az komplex értékesítés,
direkt marketing és az ügyfélszolgáltati tevékenységekben rejlő üzleti
lehetőségeket.
Az ügyfélkapcsolat-kezelés alapelve, hogy az ügyfelek kivétel nélkül különböznek
egymástól. Különböző szolgáltatásokat vesznek igénybe, azokat különböző célra
használják, s eltérő árbevételi és profitabilitási potenciált jelentenek a
szállítók részére. Ügyfélkapcsolat kezelés alapvető célja, hogy az egyedi
elbánásban részesülő ügyfelek számát, arányát növelni kell. Ez nem kizárólag
információ technológiai kérdés, hanem a szervezet számos pontját érintő feladat.
Érdemes elengedni vagy megtartani egy ügyfelet? Ha marad, ugyanazokat a
szolgáltatásokat célszerű biztosítani számára, mint a többieknek? Megbízhatóan
válaszolni ezen kérdésekre az ügyfelek pontos ismerete nélkül nagyon nehéz.
Számos példa bizonyitja, hogy a jó szándék ellenére nem minden esetben lehetünk
biztosak abban, hogy ügyfeleink nem csalódnak bennünk.
Ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése Microsoft eszközökkel
A Microsoft Dynamics CRM az Office és Outlook ismerős felhasználói élményét
viszi át az ügyfélkapcsolat-kezelés támogatásába
A kibővített beállítási, testreszabási és integrációs lehetőségek megkönnyítik
az ügyfelek és partnerek számára az egyénre szabott megoldások bevezetését,
amelyek könnyen mérhető üzleti eredményeket, és alacsony teljes bekerülési és
üzemeltetési összköltséget (TCO) biztosítanak.
A Microsoft CRM a marketing, értékesítési és szolgáltatási lehetőségek
teljes tárházát biztosítja, amelyhez a Microsoft Office és Microsoft Outlook
programoknál már megszokott felhasználói élmény kapcsolódik. Segítségével a
felhasználó világos képet alkothat ügyfeleiről a legelső kapcsolatfelvételtől
egészen az értékesítést követő támogatásig. A kibővített beállítási,
testreszabási és integrációs lehetőségek megkönnyítik az ügyfelek és partnerek
számára az egyénre szabott megoldások bevezetését, amelyek könnyen mérhető
üzleti eredményeket, és alacsony teljes bekerülési és üzemeltetési összköltséget
(TCO) biztosítanak. A termék Professional Edition és Small Business Edition
változatokban kapható, angol nyelvű verziója már világszerte elérhető. A magyar
verzió megjelenése 2006 márciusában várható.
„A vállalkozások olyan CRM megoldásokat igényelnek, amelyek könnyű
használhatóságot és adaptálhatóságot biztosítanak, és amelyekhez elfogadható
áron juthatnak hozzá" – mondta Jeff Raikes, a Microsoft üzleti divíziójának
elnöke. „A Microsoft Dynamics CRM jelentős áttörést jelent az
ügyfélkapcsolat-kezelési megoldások piacán. Az új, rugalmas platformmal a
Microsoft megismerteti a CRM előnyeit az infómunkásokkal, lehetőséget biztosítva
számukra, hogy jobban megértsék az ügyfelek igényeit, hatékonyabban végezzék
munkájukat, pozitívan befolyásolva ezzel a vállalatok alapvető működési
mechanizmusait.”
Az ügyfélkapcsolat-kezelési piac igényeinek kielégítése
A Microsoft CRM kialakításánál szem előtt tartották a legtöbb CRM
kezdeményezés sikerét vagy bukását meghatározó három kulcsfontosságú kihívást: a
felhasználók által történő elfogadást, az üzletmenethez való illeszkedést, és a
teljes bekerülési és üzemeltetési összköltséget.
- Úgy működik, ahogyan a felhasználók elvárják. Felhasználói felülete a
Microsoft Office Outlook természetes kiterjesztése. A felhasználók hamar
megbarátkoznak az ismerős és magától értetődően kezelhető munkakörnyezettel, így
munkájukat hatékonyabban végezhetik. A Microsoft CRM szorosan együttműködik
a Microsoft Office részét képező Word, Excel, PowerPoint és más alkalmazásokkal
is.
- Úgy működik, ahogyan a vállalat. A Microsoft CRM könnyen
alkalmazkodik bármely cég egyedi igényeihez. A nagy teljesítményű,
eseményorientált munkafolyamati funkciók segítik elő a feladatok egységes
végrehajtását az egész szervezetben, a Microsoft Excel programon és az SQL
Server jelentéskészítő szolgáltatásain alapuló jelentéskészítési és elemzési
szolgáltatások pedig minden üzleti folyamathoz és ügyfél-kommunikációhoz
biztosítják az azonnali átláthatóságot.
- Kedvező bekerülési és üzemeltetési költségek. A Microsoft CRM
használatával a rendkívül rugalmas és jól konfigurálható, webes
szolgáltatásokra, illetve más szabványos eszközökre és technológiákra épülő
platformból adódóan csökken a teljes bekerülési és üzemeltetési összköltség.
„Hányszor fordult már elő, hogy amikor a felhasználónak új szoftvert mutatott
be, csak azt mondták rá: Miért nem olyan szoftvert kapok, amelyik úgy működik,
ahogyan én dolgozom?” – mondta Bruce Richardson (AMR Research). „A Microsoft
Dynamics CRM verziója olyan szoros kapcsolatot teremt az Office és az
ügyfélkapcsolat-kezelő funkciók között, hogy a kettőt szinte lehetetlen
egymástól különválasztani.”
Nagy teljesítmény és egyszerű használat: az új Small Business Edition változat
A Microsoft CRM most megjelent verziója új, kifejezetten a kisvállalkozásokra
szabott változatban is megjelenik. Az új Small Business Edition (SBE) változat a
Microsoft Windows Small Business Server (SBS) rendszerre szabott, teljes körű
ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert biztosít. Nagyfokú integrációt valósít meg az
SBS rendszer olyan funkcióival, mint például a faxok kezelése és az integrált
kiszolgálófelügyelet, a Microsoft Office Business Contact Manager programról
pedig könnyen megvalósítható az áttérés.
Ügyfeleink, referenciáink
Tekintse meg ügyfeleink véleményét a Microsoft Dynamics CRM rendszerről illetve
ismerje meg a CRM rendszer bevezetésének részleteit.