A CA Service Desk mind a nagy, mind a kisvállalatok számára elsőszámú megoldás!

Emlékeztetőül: Már 2008-ban a CA termékét nevezte meg jelentésében az egyik legjobbnak a Service Desk menedzsment eszközök kategóriájában egy nemzetközileg elismert független kutató vállalat.

Egy nagy IT szolgáltató vállalat lecserélte a
BMC Remedy-t CA Service Deskre!
Váltson Ön is!

A Forrester a kritériumokat a stratégia, a mindenkori ajánlatok és a piaci jelenlét alapján csoportosította. A CA Service Desk számos kategóriában elnyerte a legtöbb szavazatot, beleértve a termék jövőképét, a tudás menedzsment eszközöket, a szerviz bejelentések menedzselését, továbbá az incidens probléma és változás menedzsmentet az ITIL folyamatok beépítéséért mind a nagy-, mind a kis vállalatok körében.

"Elismert tény, hogy a szerviz pult manapság a legfontosabb elem a szolgáltatás menedzsment "fogaskerekében". A korábbi help desk bevonása ebbe az új integrált szolgáltatás menedzsment modellbe olyan környezetet hoz létre, ahol a folyamatok automatizálása és az optimalizálás most már lehetővé válik; az ok és hatása könnyebben nyomon követhető; és az üzleti folyamatok modellezhetővé és priorizálhatóvá válnak - ösztönözve a szerviz pult eredményes működését, viselkedését."

"A CA összeköti a szerviz pult ajánlatait más IT vállalati menedzsment ajánlatokkal, úgymint a CMDB-vel, eszköz-, azonosítás- és portfolió menedzsmenttel, a desktop kliensek felügyeletével, hogy olyan ajánlatot adhasson, amely kiterjedt, egyben mély, alapos, kiérlelt. A CA kiterjeszti a termékeit a szerviz bejelentések menedzselésén túlmenően a szolgáltatás katalógusok irányába is."

Ezeket a megállapításokat alátámasztja a következő sikertörténet:

A CIBER* lecserélte a BMC Remedy-t a CA Service Desk-kel

Kihívás: a CIBER-nek olyan megoldásra volt szüksége, mely az IT szolgáltatásokat gyorsabban, költséghatékonyan és magasabb minőségben biztosítja az eddigieknél. A cég eddig a BMC Remedy terméket használta. Idővel túl költségessé vált a karbantartása, illetve jelentős testre szabási igények merültek fel a követelményekkel és alkalmazhatóságával kapcsolatosan. Ezért a Ciber egy fejlettebb, hibatűrő megoldást keresett, melyet könnyű fenntartani, továbbá integrálva, automatizálva van más IT megoldásokkal, jobban követi az ITIL keretrendszert.

Megoldás: A CIBER a CA Service Desk mellett döntött válaszul a kihívásokra. A CA Service Desk egyetlen megoldásban elégíti ki az összes modern megkívánt szolgáltatás menedzsment igényt: az incidens, probléma, változás, tudásbázis, bejelentés és konfiguráció felügyeletet és kezelést. Integrálásra került az eszköz menedzsment, a szoftverek terítése és a hálózati műveletek felügyelete is a "végponttól végpontig megoldás" céljának elérésében, szem előtt tartva a szolgáltatások nyújtásának tökéletesítését és a költségek csökkentését.

Eredmény: A CIBER már számos előnyt kiérlelt a CA Service Desk alkalmazása során. A Ciber személyzetét a megoldás sok korábbi, súlyos ráfordítást igénylő feladattól megszabadította, lehetővé téve számukra, hogy a magasabb értéket jelentő feladatokra fókuszáljanak. Azóta a Ciber az IT szolgáltatásait alacsonyabb költségek mellett végzi, erőforrásainak termelékenysége, melyek a szolgáltatásokat nyújtják, megnövekedett, és természetszerűleg növekedett az ügyfél elégedettsége is.

*A CIBER, Inc. egy globális IT szolgáltató vállalat, mely alkalmazásokat, üzleti infrastruktúrákat épít, integrál. Neves ügyfeleit az USA-ban és 18 országban támogatja.

További információért, árakért forduljon a Ker-Soft Kft. kerekedőihez, szakértőihez: sales@kersoft.hu.